Zadovoljstvo uporabnikov: številka 1!
CENTER ZA POMOČ UPORABNIKOM
Ste vedeli, da smo v HoT-u najhitrejši?
Na odgovor agenta v klicnem centru so naši uporabniki v letu 2023 v povprečju čakali le 15 sekund. Preverite sami!
Na odgovor agenta v klicnem centru so naši uporabniki v letu 2023 v povprečju čakali le 15 sekund. Preverite sami!
VEDNO ZADOVOLJNI
To se odraža tudi v merjenju zadovoljstva strank NPS. Naši uporabniki so med vsemi mobilnimi operaterji najbolj zadovoljni že od prvih meritev leta 2018! Ravno tako bi v največji meri ponovno izbrali istega operaterja, priporočili svoje operaterja prijateljem in v najmanjši meri zamenjali svojega operaterja*.
Na vprašanje: ‘Ali nameravate v prihodnjih 12 mesecih zamenjati svojega ponudnika mobilne telefonije, ki ga najpogosteje uporabljate’, so HoT-ovi uporabniki v 98% odgovorili, da ne bodo zamenjali operaterja, kar je največ med vsemi operaterji.
Na vprašanje: ‘Ali nameravate v prihodnjih 12 mesecih zamenjati svojega ponudnika mobilne telefonije, ki ga najpogosteje uporabljate’, so HoT-ovi uporabniki v 98% odgovorili, da ne bodo zamenjali operaterja, kar je največ med vsemi operaterji.
MEDNARODNO PRIZNANJE HoT-u
HoT, HOFER Telekom, se je uvrstil v ožji izbor petih mobilnih virtualnih operaterjev, ki so se v letu 2023 potegovali za nagrado »Mobile Europe MVNO of the Year Award« v kategoriji »Consumers’ Champion«. Ta nominacija potrjuje, da je HoT med najboljšimi regijskimi operaterji mobilnih virtualnih omrežij, ki skrbi za odlično uporabniško izkušnjo. Za to nagrado se namreč lahko potegujejo vodilni operaterji mobilnih virtualnih omrežij, ki na prvo mesto postavljajo najboljše interese svojih uporabnikov in jim zagotavljajo vrhunsko izkušnjo. Pri tem se upošteva preprostost cenovnih modelov, ki uporabnikom omogočajo prosto izbiro med paketi, udobno upravljanje s storitvijo ter preprost in pregleden pristop pri grajenju lojalnosti svojih uporabnikov.
*Raziskavo vsako leto izvede podjetje Aragon med uporabniki vseh slovenskih mobilnih operaterjev na vzorcu 1000 in uporabniki HoT-a na vzorcu 600. V letu 2024 je bila izvedena v decembru.
